Preguntes freqüents

Abans de volar

Quina informació hi ha disponible a uepfly.com? Quins tràmits en línia hi puc fer?
  • Cercar vols a la nostra xarxa.
  • Adquirir vols.
  • Registrar-te com a client i tenir accés al nostre butlletí d’informació. 
  • Reconèixer automàticament el teu dret al descompte de residents. 
  • Adquirir extres per als vols.
  • Gestionar la teva reserva.
  • Obtenir la targeta d’embarcament del teu vol.
  • Política i informació de UEP! FLY.
  • Informació de com posar-te en contacte amb UEP! FLY.
  • Fer suggeriments i formular queixes.
  • Obtenir informació rellevant sobre els teus viatges.
Com puc obtenir la targeta d’embarcament?
  • És molt senzill. Primer, has de comprar un bitllet i guardar el codi de reserva. Després, a partir de les 48 hores abans del vol, has de treure la targeta a uepfly.com mitjançant un ordinador o un mòbil. L’apartat referent a la targeta d’embarcament és molt clar; només has de seguir el que s’hi indica.
  • Si tens dret a descompte de residents, has d’escriure les dades exactament com apareixen en el teu certificat. El sistema el reconeixerà automàticament i així constaran a la targeta d’embarcament.
  • Descarrega la teva targeta d’embarcament al mòbil o envia-la a un dispositiu des del teu ordinador i presenta-la al control de seguretat i al taulell d’embarcament.
  • També la pots imprimir; però, per un món millor i molt més sostenible, preferim que la duguis al teu mòbil.
  • Si no pots accedir a Internet, també et pots dirigir al nostre taulell de facturació a l’aeroport, on et lliuraran la targeta després de presentar el document d’identitat i facilitar les dades del vol.
  • Si tens equipatge per facturar, t’has d’adreçar amb la targeta d’embarcament (si no la tens, allà te la facilitaran) i el document d’identitat al nostre taulell entre 2 hores i 45 minuts abans del vol i lliurar-lo.
Quina documentació he de tenir a mà?

Per fer una reserva, és imprescindible el document nacional d’identitat (DNI), el passaport o el número d’identitat d’estranger (NIE) del passatger i la targeta de dèbit o crèdit amb la qual s’hagi d’efectuar o bé s’hagi efectuat el pagament del bitllet.

Què puc transportar com a equipatge de mà?
  • Pots dur un equipatge de mà a la cabina i un accessori personal, amb un pes màxim de 8 kg.
  • Atesa la capacitat limitada de la cabina de l’avió, per a la teva comoditat et suggerim que entreguis l’equipatge de mà a peu d’avió. L’etiquetarem adequadament i et donarem el resguard corresponent. Te la tornarem a l’arribada, també a peu d’avió, sense cap cost per aquest servei.
Què puc facturar d’equipatge?
  • Si ho inclou la tarifa del bitllet, pots dur una maleta o paquet de fins a 23 kg, d’una dimensió de 152 cm d’alt + ample + llarg. Pots abonar una tarifa fixa de sobrepès fins a un màxim de 32 kg.
  • Tot equipatge facturable és personal i intransferible. Cada passatger l’ha de facturar individualment.
  • Si necessites dur més equipatge, pots contractar el transport de maletes addicionals en fer la reserva o a la Gestió de Reserves.
  • T’aconsellam que arribis almenys 30 minuts abans de l’hora límit si duus equipatge per facturar.
  • Pel que fa a equipatges especials segons mesures o característiques, posa’t en contacte amb el nostre centre d’atenció telefònica.
Puc viatjar amb animals domèstics?
  • Admetem animals domèstics a la cabina, com cans, moixos i rosegadors (hàmsters, cobais i conills).
  • El pes màxim, inclosa la bossa que els transporta, és de 8 kg. Hauràs de mostrar la seva cartilla veterinària amb les vacunes obligatòries que exigeix ​​la normativa vigent.
  • Els animals han de ser transportats en bosses o contenidors especialment dissenyats per a aquest fi i amb ventilació; amb tancaments que la mascota no pugui obrir des de l’interior, ni que tampoc es puguin obrir fàcilment des de l’exterior. Han d’estar nets i no han d’emetre una olor desagradable.
  • Les mides màximes de la bossa o contenidor són 50 x 40 x 25 cm.
  • L’animal romandrà a la bossa o contenidor des del moment de l’embarcament a la terminal de l’aeroport de sortida fins que arribi a la terminal de l’aeroport d’arribada.
  • UEP! FLY no admet animals a la bodega d’equipatges dels avions.
  • Ens declaram amics dels animals.
Un menor no acompanyat, pot viatjar amb UEP! FLY?

De momento, no disposem d´un servei de menors no acompanyats pero, esparam que en un futur proxim estigui disponible.

UEP! FLY, té oficines als aeroports?

Tenim a la teva disposició oficines a tots els aeroports en què operam, que estan a la teva disposició per a vendes de bitllets i serveis i per a qualsevol consulta que vulguis que et resolguin. Les oficines estan molt pròximes als taulells de facturació dels nostres vols.

Volant

A qui m’he d’adreçar durant el vol si necessit o vull saber res més?
  • Els nostres ATR 72 admeten una tripulació de dos pilots i dos tripulants de cabina de passatgers. Els nostres tripulants de cabina de passatgers són professionals d’alta experiència que vetlen a bord per la teva seguretat i estan preparats perquè tinguis un vol agradable i per respondre totes les teves consultes.
  • Abans de l’enlairament i abans de l’aterratge, facilitaran als passatgers totes les instruccions necessàries i suficients sobre seguretat, inclòs el que afecta les mesures contra la COVID-19.
Hi ha servei a bord?

La curta durada dels nostres vols entre Eivissa, Mallorca i Menorca no permet oferir un servei a bord, però ens comprometem que tinguis una experiència molt positiva com a client nostre.

Quins dispositius electrònics puc utilitzar durant el vol?
  • Els dispositius telefònics i d’Internet poden usar-se abans que l’aeronau es posi en moviment i que els tripulants indiquin per megafonia que a partir d’aquell moment només es poden utilitzar en mode avió per a la seguretat de tothom.
  • En les fases d’enlairament i d’aterratge només es podran fer servir si poden ser manipulats amb una sola mà.
  • Després de l’aterratge, es podran emprar una altra vegada amb totes les capacitats.
Es pot fumar a bord?
  • Ateses les regulacions governamentals, a Espanya està prohibit fumar als mitjans de transport i als edificis públics.
  • A bord, està totalment prohibit fumar, ni cigarretes, ni cigarretes electròniques ni de vapor. Tampoc no es pot fumar als lavabos de l’aeronau.
  • La Llei 21/2003, de 7 de juliol, de seguretat aèria, indica les obligacions específiques dels passatgers, entre les quals s’inclou l’obligació de complir les normes tant a bord dels avions com als aeroports, aeròdroms i altres instal·lacions, així com obeir les instruccions del personal aeronàutic per preservar l’ordre i la seguretat, i s’hi precisa la prohibició de fumar. Hi ha establert un sever règim sancionador en cas d’incompliment. 

Després del vol

Com puc presentar una reclamació si s’ha perdut, danyat o endarrerit el meu equipatge?
  • Als aeroports en què operam, l’agent de serveis de terra de UEP! FLY i Swiftair té un taulell d’equipatges extraviats i trobats a la zona en què aquests es recullen, i disposa dels recursos i dels formularis necessaris per cercar l’equipatge, localitzar-lo i fer-te’l arribar.
  • Si s’ha produït cap dany a l’equipatge entre que l’has entregat al taulell de facturació de l’aeroport de sortida i te l’hem lliurat a la cinta de l’aeroport d’arribada, podràs formular la reclamació corresponent al taulell de l’agent de serveis de terra de la zona d’arribades.
  • Has de formular aquesta reclamació abans d’abandonar la sala de recollida d’equipatges de l’aeroport de destinació.
Què puc fer si he perdut un objecte personal durant el vol?

Quan tots els passatgers de cada vol han desembarcat, els nostres tripulants revisen la cabina de passatgers. En el cas de trobar cap objecte personal, l’entreguen al personal de terra, que el diposita a l’oficina d’objectes trobats de l’aeroport amb la indicació de les dades necessàries per localitzar-lo.

COVID-19

Què fa falta per poder volar segons les normes contra la COVID-19?
  • De moment, UEP! FLY volarà només entre les illes Balears. En aquest cas, no hi ha cap requeriment d’aportar, ni a l’origen ni a la destinació, cap formulari sanitari amb les dades dels passatgers. Tampoc no es demanen resultats negatius de PCR ni de test d’antígens.
  • Per tant, el requeriment es limita a la responsabilitat dels viatgers de no viatjar si tenen símptomes de COVID-19 o si han estat en contacte amb alguna persona que hagi estat positiva en coronavirus.
Com es desinfecten els avions de cara a la COVID-19?
  • Cada dia es desinfecta amb profunditat la cabina dels avions seguint els més estrictes protocols contra la COVID-19. Com a mínim una vegada més al dia es fa una altra neteja.
  • Tots els passatgers, empleats i proveïdors de la companyia que accedeixen a bord han de treballar permanentment amb una màscara que garanteixi el nivell adequat de protecció.
  • En embarcar, els passatgers reben de manera gratuïta una tovalloleta desinfectant, la qual han de fer servir per fer-se netes les mans. La tovalloleta es recull abans de l’enlairament.