Preguntas frecuentes

Antes‌ ‌de‌ ‌Volar‌

¿Qué información encuentro y qué trámites puedo efectuar online a través de uepfly.com?
  • Buscar vuelos en nuestra red.
  • Adquirir vuelos.
  • Registrarte como cliente y tener acceso a nuestros ‘newsletter’ 
  • Reconocer automáticamente tu derecho al descuento de residentes.
  • Adquirir extras para los vuelos.
  • Gestionar tu reserva.
  • Hacer el ‘check-in‘ de tu vuelo.
  • Política e información de Uep!Fly.
  • Información de cómo contactar con Uep!Fly.
  • Realizar sugerencias y formular quejas.
  • Obtener información relevante sobre tus viajes.
¿Cómo hacer el ‘check-in’?
  • Es muy sencillo. Primero tienes que comprar un billete, conservar tu código de reserva y desde 48 horas antes de tu vuelo realizarlo en uepfly.com en un ordenador o en tu móvil. El apartado referente al ‘check-in’ es muy visible y sólo tienes que seguir lo que te indica.
  • Si tienes derecho a descuento de residentes debes escribir tus datos de forma exactamente a como indica tu certificado y el sistema lo reconocerá automáticamente y así constará en tu tarjeta de embarque.
  • Descarga tu tarjeta de embarque en tu móvil o envíala a tu dispositivo desde tu ordenador y preséntala en el control de seguridad y en el mostrador de embarque.
  • También puedes imprimirla, pero, por un mundo mejor y mucho más sostenible, preferimos que la lleves en tu móvil.
  • Si no puedes acceder a Internet para realizar el check-in, también puedes dirigirte a nuestro mostrador de facturación entre 2h y 40 min antes del vuelo en el aeropuerto y allí te la entregarán tras presentar tu documento de identidad y facilitar los datos de tu vuelo.
  • Si tienes equipaje para facturar, dirígete con tu tarjeta de embarque (si no la tienes, allí te la facilitarán) y documento de identidad a nuestro mostrador entre dos horas y 45 minutos antes del vuelo y entrégalo allí.
¿Qué documentación debo tener a mano?

Para realizar una reserva es imprescindible el Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte, o el Número de Identidad de Extranjero (NIE) del pasajero. Y  la tarjeta de débito o crédito con la que se vaya a efectuar o haya efectuado el pago del billete.

¿Qué puedo transportar como equipaje de mano?
  • Puedes llevar un equipaje de mano en la cabina y un accesorio personal, con un peso máximo de 8 kg.
  • Dada la capacidad limitada en la cabina del avión, para tu mayor comodidad te sugerimos que entregues tu equipaje de mano a pie de avión, para lo cual lo etiquetaremos adecuadamente y te entregaremos el resguardo correspondiente. Te lo devolveremos a la llegada, también a pie de avión, sin ningún coste por este servicio.

¿Qué puedo facturar de equipaje?
  • Si lo incluye la tarifa del billete de avión puedes llevar una maleta o bulto de hasta 23 kg. de una dimensión de 152 cm. de alto+ancho+largo y puedes abonar una tarifa fija de sobrepeso hasta un máximo de 32 kg. 
  • Todo equipaje facturable es personal e intransferible y cada pasajero lo facturará individualmente.
  • Si necesitas llevar más equipaje, puedes contratar el transporte de maletas adicionales al hacer la reserva o desde Gestión de Reservas.
  • Aconsejamos llegar al menos 30 minutos antes de la hora límite si llevas equipaje para facturar.
  • Para equipajes especiales de tamaño o de características contacta con nuestro Call Center.
¿Puedo viajar con animales domésticos?
  • Admitimos animales domésticos en cabina de forma totalmente gratuita como perros, gatos y roedores (hamsters, cobayas y conejos). Solo está permitido un PETC por pasajero.
  • Su peso máximo, incluyendo la bolsa que los contiene, es de 8 kg. y deberás mostrar su cartilla veterinaria con las vacunas obligatorias que exige la normativa vigente.
  • Serán transportados en bolsos o contenedores especialmente diseñados para tal fin y con ventilación, dotados de cierres que la mascota no pueda abrir desde el interior, ni fácilmente desde el exterior y estarán limpios y no emitirán un olor desagradable.
  • El tamaño de la bolsa o contenedor tendrá unas medidas como máximo 50x40x25 cm. 
  • El animal permanecerá en el bolso o contenedor desde el momento del embarque en la terminal del aeropuerto de salida y hasta que llegue a la terminal del aeropuerto de llegada.
  • Si quieres volar con tu mascota por favor avísanos en nuestro teléfono gratuito 900533862 o en cualquiera de nuestras oficinas antes del vuelo.
  • Uep!Fly no admite animales en la bodega de equipaje de los aviones.
  • Nos declaramos amigos de los animales.

¿Puede viajar un menor no acompañado?

No admitimos que viajen con nosotros menores no acompañados.

¿Uep!Fly tiene oficinas en los aeropuertos?

Tenemos a tu disposición oficinas en todos los aeropuertos en los que operamos, que están a tu disposición para ventas de billetes y servicios y para cualquier consulta que quieras que te resolvamos. Las oficinas están muy próximas a los mostradores de facturación de nuestros vuelos.

Volando

¿A quién debemos dirigirnos durante el vuelo si necesitamos o queremos saber algo?
  • Nuestros ATR 72 cuentan con una tripulación de dos pilotos y dos tripulantes de cabina de pasajeros. Nuestros tripulantes de cabina de pasajeros son profesionales de alta experiencia que velan a bordo por tu seguridad y están preparados para que tengas un vuelo agradable y responder a todas tus consultas.
  • Antes del despegue darán todas las instrucciones necesarias y suficientes de cara a la seguridad, incluyendo lo que afecta a las medidas contra el COVID-19, así como antes del aterrizaje.
¿Hay servicio a bordo?

La corta duración de nuestros vuelos entre Ibiza, Mallorca y Menorca no permite ofrecer un servicio a bordo, pero estamos comprometidos con que tengas una muy positiva experiencia como cliente con nosotros.

¿Qué dispositivos electrónicos se pueden utilizar durante el vuelo?
  • Los dispositivos telefónicos y de Internet pueden usarse plenamente antes de que la aeronave se ponga en movimiento y los tripulantes indiquen por megafonía que a partir de ese momento sólo se pueden utilizar en modo avión, por la seguridad de todos.
  • En las fases de despegue y aterrizaje sólo se podrán emplear si pueden ser manipulados con una sola mano.
  • Después del aterrizaje se podrán emplear nuevamente con sus plenas capacidades.
¿Se puede fumar a bordo?
  • Por regulaciones gubernamentales en España está prohibido fumar en los medios de transporte y en los edificios públicos.
  • A bordo totalmente prohibido; tanto cigarrillos, como cigarrillos electrónicos, ni vapeadores, incluyendo los aseos ae la aeronave.
  • La Ley 21/2003 de Seguridad Aérea, indica las obligaciones específicas de los pasajeros, incluyendo cumplir las normas tanto a bordo de los aviones como en los aeropuertos, aeródromos y demás instalaciones, así como obedecer las órdenes del personal aeronáutico para preservar el orden y la seguridad y precida la prohibición de fumar existiendo un severo régimen sancionador. 

Después del Vuelo

¿Cómo reclamar si mi equipaje está perdido, dañado o se ha retrasado?
  • El agente de ‘handling’ de Uep!Fly y Swiftair tiene un mostrador de equipajes extraviados y encontrados en la zona de recogida de estos en los aeropuertos en los que operamos y cuenta con los recursos y formularios necesarios para buscar y localizarlos y hacértelo llegar.
  • También en el caso de que se haya producido algún daño desde que entregaste tu equipaje en el mostrador de facturación del aeropuerto de salida hasta que te lo entregamos en la cinta del aeropuerto de llegada podrás formular la reclamación correspondiente en el mostrador del agente de ‘handling’ de la zona de llegadas.
  • Esa reclamación la debes de formular antes de abandonar la sala de recogida de equipajes del aeropuerto de destino.
¿Qué puedo hacer si he perdido un objeto personal extraviado durante el vuelo?

Después de desembarcar a todos los pasajeros en cada vuelo, nuestros tripulantes revisan la cabina de pasajeros. En el caso de encontrar algún objeto personal se lo entregarán al personal de tierra, que a su vez lo depositará en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto en el que se haya encontrado, indicando los datos necesarios.

COVID-19

¿Qué se requiere para poder volar por el COVID-19?
  • Por el momento, Uep!Fly volará sólo entre las Islas Baleares y no hay ningún requerimiento de necesidad de aportar ni en el origen, ni en el destino, ningún formulario sanitario con los datos de los pasajeros, ni se pide resultados negativos de PCR ni de test de antígenos.
  • Por tanto, se limita a la responsabilidad de los viajeros de no viajar si tienen síntomas de COVID-19 o si han estado en contacto con alguna persona que haya sido positiva en coronavirus.
¿Cómo se desinfectan los aviones de cara al COVID-19?
  • Todos los días se efectúa una desinfección en profundidad de la cabina de los aviones, siguiendo los más estrictos protocolos contra el COVID-19 y se realiza cuando menos una vez más al día otra limpieza.
  • Todos los pasajeros y empleados de la compañía y proveedores que acceden a bordo tienen que emplear permanentemente mascarilla con el adecuado nivel de protección.
  • Al embarcar los pasajeros reciben gratuitamente una toallita desinfectante que tienen que utilizar y que se recoge antes de despegar.